欢迎访问必发888手机版公司网站!


88必发手机版

MENU

88必发手机版

有可能你会说,希望对大家有帮助

点击: 55 次  来源:http://www.khaido.com 时间:2019-12-11

原标题:月薪3w运营人,能通过设计问卷洞察用户需求

必发888手机版 1

互联网从业者们常常会遇到这样的状况:

用户真正想要的是什么?这是每一个产品和运营都会去问的问题。尤其对于一个从0至1的项目,没有人知道方向是什么?没有人知道该怎么做,这个时候调研的重要作用就凸显出来了。有可能你会说,世间顶级的产品都是不调研也不相信调研结果的,他们坚信自己可以引领需求,比如谷歌、苹果。但是你要知道,谷歌、苹果的创始人当初之所以不做调研是因为他们在这一领域已经深耕多年并对自己要做的事情深信不疑。但是世界上总共有多少像谷歌和苹果这样的公司,仅此一家!大多数公司都还是要按部就班的、中规中矩的去了解用户。所以这其中就涉及到调研到底该如何去做才能把握用户的真实需求。

作者:**木公子**

最近的状态,除了工作就是睡觉,简书已经有一段时间没打理了。今天打算总结下之前做过的一个问卷调研项目,将从what,why,when,how四个角度去整理,希望对大家有帮助。

费了九牛二虎之力,写了一篇力拔山兮气盖兮的文章,本以为一定好评如潮,阅读量稳稳10W+,可是文章一发出来,阅读量不过百,大失所望;

必发888手机版 2

来源:鸟哥笔记(niaoge8)

what

问卷调查是由一系列问题构成的用于测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。

必发888手机版 3

做用户增长,忙前忙后,写文案,改海报,研究裂变工具,学习裂变课程,梳理好前后活动流程,最后信心满满地投放出去后,发现自己的裂变活动激不起半层波浪;

“用户需要的是一辆跑的更快的马车。”这句话背后的意思是用户想要出行更加便利、快捷,而不一定是真正需要一辆马车,这个解决方案有可能是汽车,只是用户当时不知道而已。所以说,用户调研的核心其实是“用户洞察”。如何从用户的言谈、举止等方面找到用户的真正需要,是我们在调研时最重要把控的点。那么我们该如何更好的做到“用户洞察”呢?

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

why

短时间内搜集大量样本数据。项目前期,快速了解用户需求,为产品设计提供参考。项目后期,验证产品设计想法或了解用户满意度,为产品设计提供改进方向。

做产品营销,写营销文案,产品包装做了N+1个版本,结果用户依旧不买账,内心郁闷得想死;

必发888手机版 4

调查问卷,是获取用户对产品反馈的常用手段。一般由公司或者是相关职能人发起,落眼于互联网公司,相关职能人主要集中在两个岗位,一是产品,二是运营。

when

何时使用问卷取决于你想解决什么问题。用研人员常见的几种情况如下:

在产品进行重要改进之前,使用问卷让用户评估现阶段产品的满意度,以便后续改进设计;

先定性研究(如访谈、焦点小组等)得出结论,再使用问卷去验证先前的结论;

编制一些基本的指标题目(如手机使用习惯、经历等客观存在的),用于筛选合适的目标用户进行深入访谈。

想做出爆款H5,于是每天抓住设计姐姐改图,拉着技术大大测试,哄着财务姐姐再多给点预算,一路求爷爷告奶奶,本以为自己的跪求会感动上苍,没想到数据还是低得令人发指;······

在调研的过程中,往往要涉及定性和定量两种方法,只有将这两种方法结合起来,才能保证结果的准确性。这里面“用户洞察”最先体现在定性这一步。通过用户一对一访谈、圆周会议、现场测试这样的方式在用户参与互动时抓住用户真正的诉求点是重中之重。因为人是社会性动物,很多时候语言难以表达或者不想表达的地方有很多,但是肢体却往往不会轻易被欺骗,所以通过观察一个人的肢体动作及表情、语气往往更能准确判断一个人的心理,这就是用户洞察的基础。一个嘴里说“如果有职业规划课程,我应该会去听”的人,当你真的提供给他相关课程,他可能往往不会去听。因为他真正想表达的意思是不知道自己将来想干什么,而一场职业规划课真的能解决他的问题吗,犹豫不决后如果自己手上还有其他事情,放弃这种课的概率还是很高的。这就是为什么很多大学生对自己的未来很迷茫但是当真的有职业规划课在他们面前又很少去听的真正原因。这个时候其实给他提供一个导师持续性的指导他其实往往比一场职业规划课更能吸引他的关注。

必发888手机版 5

How

需求沟通

在实施问卷法之前,需要先和需求方进行沟通,比如调研的目的、用户、对调研的期待等,主要确定需求方的真实目的以及是否适合采用问卷法。

日程安排

问卷的前期准备活动(如头脑风暴问题、复查修正问题、确定数据分析方法、在线编辑并设计题目逻辑等)会影响整个日程的安排,一旦问卷发出,就不再容易更改,因此一定要设置一个合理的日程安排,如下图所示。

必发888手机版 6

问题设计

在明确研究目的之后,就需要对问题进行设计。问卷题目的来源可以是多方面的,通常都来自以下几个方面:

以往对用户的研究(焦点小组、访谈等)

行业研究报告或文献资料

竞品分析

常见的问题可以分以下几类:

行为类。比如:多久使用一次产品?使用了多久?还使用哪些竞品?使用频率?使用功能等等。

态度类。比如:对产品是否满意?最必须要的是什么?最不必要的是什么?最期待的是什么?是否愿意推荐产品给朋友等等。

特征类。比如:产品的使用终端?手机系统?性别?年龄?收入?地区?职业等等。

优化问卷

编辑完问题后,开始对整个问卷进行调整优化。一般来说,问卷包括指导语、开头、中间、结尾四个部分。

指导语要说明调查目的、时间、奖励、保密性等,并留下调查方的联系方式,这部分整体需要言简意赅,亲切诚恳。

问卷开头部分宜采用简单的问题,让用户可以快速进入作答的状态。

问卷的中间部分可出现需要思考型的题目(如多选题、排序题、打分题、问答题等),因为此时用户放弃的成本增加,但需要控制这些题目的数量。

问卷的结尾部分宜采用特征类的题目,因为这些题目涉及敏感信息,放在开头会让用户感觉突兀,放在最后,就有种登门槛效应,用户放弃的比例会减少。

除此之外,再次检查每个题目及选项的语句是否通顺,是否有歧义。每个选项是否穷尽且互相排斥。逻辑跳转是否正确等。

预测试

预测试的主要目的在于检查问卷中可能存在的问题设置、句子理解、逻辑跳转等问题。如果遇到这些问题,需要及时调整和修改,以免问卷发出去造成不必要的数据损失。

实施问卷

必发888手机版 7

样本选取。理想情况下,我们投放的样本应该与总体的分布一致,但网络投放问卷并不能做到这一点,只能尽可能多的覆盖到不同类型的用户,因此要通过多个渠道去寻找具有代表性的样本。

样本大小。当总体足够大时,1000+份问卷足以说明问题,但建议将问卷得到的数据与后台数据做配比,这样得到的结果才与真实情况的误差较小。

投放问卷。问卷的投放可分为线上和线下投放。线上投放可选择在自家产品(App或网站)推送问卷、邮箱投放、官方微博、官方QQ群、微信公众号等渠道。线下投放可通过招募公司去选择合适的目标用户投放。

回收并清洗数据。搜集到的问卷肯定会包含无效数据,这就需要用户研究员制定数据清洗的标准,举几个例子,标准一:剔除不完整答卷。标准二:剔除作答时间极短和极长的答卷。标准三:剔除某量表题全部选择某一选项的的答卷。标准四:剔除逻辑矛盾的答卷。比如:如果在“该产品主要满足的需求是”的题目选择了“让我把钱用于投资”,在“我会琢磨理财方法,比较各种理财产品的收益”的题目选择了“很不符合”,则剔除该数据。不同的问卷,数据清洗标准不同,需要找到适合自己研究目的的清洗标准。

数据分析。常见的问卷数据方式包括:描述性统计分析、交叉分析、聚类分析、回归分析等。根据项目情况的不同,可采用不同的分析方法。但需要注意的是,在问卷编辑的时候,就要考虑可能用到的统计方法,以便于变量数据类型的设置。

必发888手机版 8

以上是问卷调研整个过程的概述。问卷法既是一门学问,又是一门艺术,最难的部分在于编制问卷的过程,对于题目的设置和遣词造句都需要一定的专业要求。从小事情中不断积累经验,才能做到厚积薄发。

更多阅读

Elizabeth Goodman(2015). 洞察用户体验——方法与实践(第2版)

Catherine & Kathy (2005). Understanding Your Users——A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques.

以上这些场景,你是否很熟悉呢?

所以说,这里面“洞察力”最核心的要素就是要明白对方为什么会这么说,他这么说体现出他背后真正的需要是什么。只有搞清楚了这个逻辑,才能明白他真正的需求。当然,如果你懂一点心理学,能够通过他的行为、语言发现一些潜在的需求,那就再合适不过了。

有一年以上工作经历的运营,99%都经历过调查问卷。那么,一般在什么情况下,我们需要做调查问卷?总结下来,主要有三:

互联网人之所以会遇到这样的困境,其实根本原因是:你,不了解用户,也不了解用户需求。

以上的调研主要针对的场景是对方面对面的坐在你面前和你交流,但是如果是采用定量的方式,那以上的方法就不适用了,这个时候更重要的就是如何从数据以及问题中寻找“用户洞察”。合适的问题可以在提出后引发用户思考,这样对用户来说问卷就不是一个简简单单的非黑即白的选择题,而是他要认真面对的甚至直接和他利益相关的思考题。比如:“为了达到上述目的,你尝试过其他学习方法是?” 这一问题往往会引起用户思考达到目的的更有效方法。

1、 新产品投入生产前,通过调查问卷,验证市场需求是否真实存在,并评估市场规模和人均可支付金额;

研究当下最热门的那些产品,你会发现,那些走在上升曲线的产品或公司正是因为满足了用户需求,才获得了成功;而有的公司,因为不了解用户而成长不起来。

同时问题的设置也要精心准备,前面的问题与后面不能互相矛盾,不能相互交叉,最好要有一定的互补性。比如“你目前的学习方法是?”就和“你目前的学习渠道是?”有一定的交叉。正确的提问方式应该是:“你目前会通过什么学习方法达到上述目的”“上述学习方法的达成主要会借助哪些渠道和工具”。这样两个问题彼此间就有一定的互补性。

2、 产品进行重大升级前,通过调查问卷,评估现阶段用户对产品的满意度,针对待优化点提出改进意见;

只有当你足够了解用户,知道用户是谁,清楚用户的需求,才有可能写出爆款文章、做出刷屏活动、创作出戳中用户的营销文案、开发出真正满足用户需要的产品。

如果问卷的目的是明确需求后不明确应该先做哪些功能,后做哪些功能。那么KANO模型式的提问就再合适不过了。

3、 在用户运营中,通过与代表性用户深度沟通得出定性结论,然后用调查问卷的方式验证结论是否正确。

可见,了解用户真的非常重要。

必发888手机版 9

在工作过程中,2和3是我们最常遇到的。但,你以为“调查问卷”就是网上随便找个模板改改,或者自己闭门造车写一个就好了吗?如果你真这么做了,那就等着“踩坑+抗锅”吧!

那么,到底如何了解用户和用户需求呢?

KANO模型是通过从正、反两方面提问把握用户对功能直观感受的提问方法,有点类似于很多企业面试测评时填写的性格分析题,按照固定的套路提问,将结果代入KANO模型定量分析,就可以得到哪些是必须要做的核心功能,哪些是期望功能,哪些是兴奋性功能,哪些是无关紧要的功能。这一方法虽然在实践过程中也会有不准的情况,但因为结果可以量化、方法可以标准化已经被越来越多的企业接受用于“功能开发优先级”的调研。

必发888手机版 10

其实,制作一个“有效的用户调查问卷”就是很好的方式。

这一方法如果结合上述的定性方法一起使用,得到的结果往往是比较准确的。不过可惜的是,这一方法仅在大的需求确定的前提下有用,对于调研“用户想要的是什么”则是无能为力。目前市面上也没有一种定量分析模型指导我们“用户想要的是什么”这种需求该如何进行。不过从大的方向上来说,必发888手机版 ,MECE原则(穷举,即考虑所有场景)以及互斥原则(互相不矛盾,不能彼此交叉)是问卷制定需要遵循的标准。

在我5年的运营工作中,发现运营在推动调查问卷进行并最终得到结论,这期间往往会遇到以下几种问题:

为何强调“有效的”这三个字?

必发888手机版 11

1、 问卷设计有问题。问题的设计带有误导性和盲区,导致得到的结论并不是用户真正想表达的,甚至偏离了问卷设计的最初目的;

因为现实中,很多人仅仅是会做调查问卷,但是做出来的调查结果是无效的。

好了,说了这么多,想必你对用户调研已经有了一定程度的认知。用户调研的核心是“用户洞察”,从方法上又细分为定性和定量两种方式。对于定性的方法来说,关键是在和被调查者的互动过程中思考他们为什么这么说或者这么做,这是他们真的需要的吗。通过不断提问、不断观察寻找用户的深层次需求。对于定量的方法来说(现在来看主要是问卷),则要通过合适的问题启发用户一点点思考,让用户主动去挖掘自己想要的,同时在问题设置过程中,要遵循MECE原则(穷举,即考虑所有场景)以及互斥原则(互相不矛盾,不能彼此交叉),如果调研目的是在确定核心需求的前提下了解功能上线的优先级,则可以通过KANO模型进行问题设置与分析,再结合定性的方法,往往能得到比较准确的结果。

2、 问卷采集的样本数量过少,且样本质量有问题(没有经过数据清洗);

这篇文章就来告诉你,如何制作一个有效的调查问卷。

解决了“用户洞察”的问题,接下来比较关键的就是定性的方法也有很多(定量主要以问卷为主),我们该在什么时候选用什么方法来调研呢。接下来我们再针对几种定性的方法进行下分析,看看不同的方法适用于什么场景使用。

3、 问卷数据分析阶段,缺少访问环节,导致用户需求没有得到深挖,得出的产品优化方案过于片面。

本文节选自馒头商学院导师刘晴的《用户调研与需求分析实战》课程。

必发888手机版 12

调查问卷,除了让很多颇有资历的运营感到头疼外,甚至很多大公司也曾经在这上面摔过跟头,1982年可口可乐推出的“堪萨斯工程”就是一个典型的调研失败案例:

必发888手机版 13

对于定性的方法,通常包括:一对一访谈、圆周会议、实景模拟、电话访谈这几种。

为了在与百事可乐的竞争中取得更大优势,可口可乐在美国13个城市投入400万美金开展为期2年的新口味市场调研,在问卷中60%的消费者表示新口味比原来的口味更好。结果可口可乐把新产品推向市场后,却意外遭到了顾客的强烈抵制,甚至还诞生了一支“老可乐用户者”联盟,并在全国发起抗议活动,如图。

一份好的问卷,

其中一对一访谈是在用户比较方便直接见面时候进行的,主要通过面对面聊天的方式对一些之前已经有整体框架的问题进行确认或者挖掘。这一方法得到的结果相对准确,因为面对面沟通可以通过语言、肢体、表情、语气等多个方面对用户进行洞察。

必发888手机版 14

有哪三个组成部分?

在用户不方便直接见面,又想对上述问题有一定了解时,电话访谈可能是退而求其次的选择了。电话访谈之前最好能通过社交媒体或者一些方法提前对将要访谈的用户进行告知,这样可以确定用户有空的时间段,也可以让用户心里有数,避免直接电话可能造成的挂机现象。当然,如果没有条件提前与用户沟通,那么在开始电话访谈时就要直接简单明了说明我们是谁以及来意,然后过渡到用户参与访谈可以得到的一些利益(通常会给予用户奖品或者奖金之类的),这种情况下被拒绝的概率通常比较低,当然如果选择一位声音甜美、待人和蔼的人做访谈,则更会起到锦上添花的作用。

思考一下,为什么可口可乐耗时耗力耗财,以为探到了用户的需求,但执行后用户却不买单?

想要做一个有效的调查问卷,首先要明确调查的目的,目的不一样,我们做的事情肯定也是不一样的。

圆桌会议相对来讲会更加耗费时间和精力,它更像是一场线下的讨论会。之所以会举办圆桌会议,往往是调研方对于需求本身也没有明确的想法,想通过用户间的讨论更精准的定位需求所在,或者调研方希望通过观察用户间的讨论验证自己的想法是否正确。对于圆桌会议来说,讨论主题的选择以及会议的流程非常重要,它直接决定了用户是否按照你的需求开展讨论以及结果是否准确。对于圆桌会议来说,细节决定成败。

————思考后再往下看哦————

清楚调研的目的之后,我们要明白,做好一个调查问卷,需要三个组成部分,分别是:问卷的开场、排假题目、问卷的主体。

实景模拟通常是为了验证已有的产品功能和体验是否满足用户的需求,避免产品真正开发出来以后被用户诟病。这个方法通常是在开发完原型后,邀请用户实际进行操作体验。调研者在一旁观察用户操作的整个过程,进行记录,全程不对用户进行打扰。当用户体验完毕后可以针对一些自己不理解或者不确定的问题向用户提问,了解用户的真实想法。

可口可乐当时在做市场调研时,仅把“口味”作为影响消费者决策的主要因素,问卷中的提问,包括“如果有新口味,你愿意尝试吗”等类似诱导性问题。

1、问卷的开场被很多人忽视

必发888手机版 15

其次,更重要的是,可口可乐公司忽视了消费者的情感因素,提问中没有包括“如果用新口味取代旧口味,你会接受吗”的类似问题。情感因素是将消费者与可口可乐公司连起来的纽带。就像哪一年的春晚,如果导演没让《难忘今宵》压轴表演,体会一下,是不是很多人的情感层面也一时接受不了?

问卷的开场往往包括两个部分,第一个部分是这份问卷到底是要做什么?以及你是谁?这一点需要明确告诉接受调研的用户。

以上就是关于用户调研工作我的分享与体会,如果有不同意见和想法,欢迎来交流。

既然调查问卷应用场景如此之多,那么如何设计问卷?如何通过设计问卷洞察用户需求?下面我将结合自己的工作经历和思考,给大家呈现在问卷设计过程中的全环节,主要分为需求内部沟通,问卷准备,问卷设计和问卷评价这四个阶段。

在网上有很多问卷都没有这一部分,那是非常不利于传播的。因为用户拿到问卷的时候,根本不清楚这份问卷到底是要做什么。所以问卷一定要有开场,要和用户非常明确地说我为什么要做这样一份问卷。

(其中涉及到与用户需求紧密相关的,用黑粗体标注,请留意)

第二部分就是信息收集的部分。既然我们要做问卷,我们就要知道哪个用户给我们做了这份问卷。所以,问卷里就一定要存在一些填写问卷人的信息。

一、需求内部沟通

比如说他的性别、年龄、职业等,根据我们的需求去收集这些信息。

这个非常重要的步骤常常被运营忽视。

建议大家把信息收集的部分放在问卷的开头,而不是放到问卷的主体内容中——因为在开场中,用户也比较好接受和理解。

切记!调查问卷不是运营一拍脑袋就决定干的事,它应该是一个“团队合作”项目,运营需要事先跟各需求方沟通,比如产品、技术、设计、客服等,提出你要调研的问题及目标,先在团队里充分讨论,最终决定是否以“调查问卷”这个手段去洞察用户需求,或者在充分讨论里提出更好的解决办法。

2、“排假题目”可以大幅提高问卷有效性

只有得到了团队的支持,你接下来的各个环节工作才能更好的开展,调研的成功率也才会更大。

如果不是专业做过问卷,可能很多人都不太了解“排假题目”,排假题目主要是针对薅羊毛的用户。

必发888手机版 16

大家都知道现在找用户做调研越来越困难,所以在问卷调研的时候往往会给用户发一些福利,比如送一些优惠券和小礼品。但是,会有一些不是我们想调研的用户“混在”其中,他们参与调研的目的就是“薅羊毛”。

我从事的是K12在线教育,近期课程产品2.0将会上线,为了调研现阶段用户对课程质量的满意度,和挖掘用户更深层次需求,我想发起一个“问卷调研”。在这之前,我要跟产品、教学教研组、班主任和客服等各需求方充分沟通,只有大家认可了你这件事的价值,你在后期的推进中才会得到更多资源上的支持。

我们为什么要做排假题?

二、问卷准备阶段

其实是为了在我们没有办法阻止用户薅羊毛的情况下,通过排假题来大幅度提高我们问卷的有效性。

在这一阶段,要通过“专题小组讨论”形式,把此次调查问卷的目的、调查对象、投放渠道和预计采集样本量确定下来,这样才能在下个阶段——问卷设计中有针对地进行设计。

比如可以设想这样一个场景,我们要调研奶粉需求,想要让妈妈群体来填写问卷,那就可以在问卷里去设计一个排假题。

针对本次课程产品2.0上线前的调查问卷,我做了如下问卷准备工作:

比如第一道题是:“请问您的孩子几岁了?”

1、确定调查目的:

然后在第六题问:“请问您是哪一年生了小孩?”

用户对现阶段课程的满意度?

注意,排假题一定要在第一道题的五道题之后,这样用户就不容易发现这是一道排假题。