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互联网的发展就是抓住了人性的这些弱点,下面的结果页面就即时地显示出了用户想要的搜索结果

点击: 101 次  来源:http://www.khaido.com 时间:2019-12-11

原标题:对于产品经理,要有产品的生命观

最近在几个自媒体平台发布自己的文章发现,不同的平台由于定位不同,用户群不同,喜好就会存在很大的差异。比如我春节前写的一篇文章《从一个水果店谈互联网思维》不论在简书、还是在微信公号,都没有引起关注,但是在今日头条和一点资讯平台就引起了广泛的传播,特别是今日头条,已经累计2万多人的访问,而且该文还不断的被转发分享。如果从阅读这个角度出发把简书比作书苑,那么微信公号就是私人书斋,而今日头条更像百姓讲堂。所以在简书传播靠的是品位,在微信公号传播靠的是关系,而在今日头条传播靠的是普及大众的知识。

Win7之家:成功非偶然:谷歌的产品观

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产品是有生命的,就像自然界的生命物体一样,产品会经历诞生、成长到消亡的一个过程。

每一个产品都会有自己的调性,这种调性在你乍一看一款产品的时候并不能明确的体会到,但当你开始深入接触并且使用产品的时候,这种调性将会把产品带向完全不同的体验方向,也会让你对产品产生出不同的反馈。产品的调性,是因为设计者的理念而存在,因为执行者的理解而体现,因为开发者的坚持而活着的。豆瓣的特立独行,卓尔不群体现了创始人阿北文艺青年的个人特质;知乎上讨论和分享的氛围取决与它对精英群体的深度运营;微信的广泛应用取决与它的开放和无所不包。构建自己的产品调性,才能从抄袭成风的互联网保持一股清流,才能在极其挑剔的用户中形成自己忠实的粉丝。

2010年12月7日,谷歌中国创新论坛上,一位产品经理在演示谷歌搜索的新功能──在搜索框输入字符的同时就能预览结果,例如搜索一部台湾流行偶像剧《一起又看流星雨》,在敲到“一起又”3个字的时候,下面的结果页面就即时地显示出了用户想要的搜索结果。

“支付鸨”火了,这不是第一次,也绝不会是最后一次。前有陌陌,后有探探,如今支付宝也靠“脱”来搏出位。只要人类还没有被集体阉割,这方面的需求是永远蠢蠢欲动的。

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如何构建自己的产品调性呢?

谷歌台北研发团队负责人、谷歌台湾总经理简立峰博士在现场说,自己在使用了带“即时预览”功能的搜索后一段时间,慢慢培养出将目光焦点从搜索框下移到后面结果显示区的习惯,因为每敲一个字符,下面结果显示区就会自动刷新一次。

人之初,性本善。这话有瑕疵,不科学。人是经过教化才分清善恶的。人之初,性本恶,性本懒,性本色……总之,如果没有规则束缚,人是会选择“恶”的。恶不一定是作奸犯科杀人放火,是人性中的弱点。譬如好吃懒做,贪财好色等等。互联网的发展就是抓住了人性的这些弱点。PC时代的门户Yahoo靠情色得以兴起,移动互联网的代表Facebook也是为了给宅男对着校园里的美女意淫而设立。起码起步是这样的。

1995年诞生的即时通讯软件MSN,曾经发展成为了一款全球性的通讯软件。2014年,MSN退出了历史舞台,MSN产品的生命结束了,带着它创造者的价值观和期待,还有使用者的情感消失了。

1、从目标市场人群的调性构建产品调性

现在“即时预览”功能已经能够让每一个用户在用谷歌搜索时体验到,但很可能许多用户并没有太注意这类功能细节上的改进,甚至许多大陆互联网用户并未像谷歌的工程师理想中的那样──用敲字来搜索,而是被恶意绑定在浏览器里的导航网站所绑架,被培养出上网就点击数次、为许多网站贡献流量之后,才点击到自己真正需要的应用。

美女,只有美女才是推动互联网发展的动力!“食色性也”,这是刚需,也是人性中的弱点。互联网就是为了满足这些人性的弱点而生的。无欲则刚,无欲则没有互联网。人不好赌博不好暴力就没有游戏电竞的发展,不好色就没有社交工具,不好吃懒做就没有团购外卖的发展,不好吃懒做贪财好色猎奇炫耀就没有网红直播……支付宝努力那么久除了支付没人用其他功能,而一个脱就火了,充分说明了“人性之恶”的力量。懒惰、好色、赌性、攀比、炫耀、贪便宜……这些弱点让互联网得以蓬勃发展,围绕这些弱点去用各种各样的方式满足,这就是产品经理经常挂在嘴边的所谓“痛点”。

《物种起源》的“物竞天择,适者生存”的进化观,在另一个即时通讯软件QQ上,得到了验证。

每个产品刚开始都有自己独特的定位和细分人群,往往这个独特的定位,特别是刚开始的这部分目标人群更甚至与是种子用户对产品调性的构建起了非常重要的作用。罗兰贝格建立了一个19个价值元素的通用品牌定位工具,对于分析目标人群的调性很有帮助。

在“创新论坛”的演示现场,简博士站在做演示的产品经理旁边补充说:“谷歌为了即时预览,要为用户的每次查找请求多付出3~4次的搜索计算,可见背后的资源支撑非常重要。”这句话很明显透露出的信息是,谷歌会为了搜索体验一个常人看来微不足道的改进,扩大自己三四倍的资源投入,这种几乎不计代价的投入着实令人惊讶。

伟大的产品经理都在琢磨人性。以本时代最伟大的产品之一——微信为例,张小龙把摇一摇的声音弄成枪子弹上膛的声音,就是满足人的暴力倾向;“附近的人”还是陌陌,好色猎奇;朋友圈是炫耀是显摆,也是人的一个弱点;即时通讯这个最核心功能除了免短信费这个贪便宜的弱点,还抓住了中国人的一个特点:绕圈子,有话不喜欢直接说。这个感觉是很微妙的,提要求如果在电话里有时觉得不太好说,逼着对方要马上表态,但微信里对双方都有很大回旋缓冲,可以斟词酌句,这是中国人的思维,外国人直线思维更习惯有事直接电话说。所以微信这种产品只能诞生在中国,Facebook不是严格意义上的即时通讯产品,逻辑上有差异。

QQ(QICQ)超越了它的始祖ICQ,又在众多的聊天脱颖而出,直到现在,用户量还是全球数一数二的即时通讯工具。QQ不仅活了十几年,而且还继续活得很好。

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在国内互联网恶意竞争、视用户为“肉鸡”的生态环境中,谷歌这种不计代价地投入核心产品──搜索引擎的动作,显得是如此“超现实”。但是,这也恰恰体现了这家世界级企业的产品观和价值观。

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罗兰贝格建立了一个19个价值元素的通用品牌定位工具

搜索的核心需求

真善美不是本性,贪嗔痴才是。佛家教化人们要戒掉“贪嗔痴”,但互联网正在努力满足人们的贪嗔痴。贪欲催生了余额宝等理财工具和借贷宝等一大波P2P产品;为了化解嗔怒,网络诞生了一大波前赴后继的段子手、搞笑视频,也孕育了一些以此为生的平台如【糗事百科】、【爱奇艺】等等,搞笑主题的自媒体、超级IP如《万万没想到》、《大鹏嘚吧嘚》等就不计其数了;痴念的就更多了,各种游戏(早年的盛大,后来的巨人,现在大部分盈利靠游戏贡献的网易、腾讯,万亿市场的诱惑)、赌博(网络赌博屡禁不止,花样翻新,包括彩票类的,这个痴念也是贪念,对贪的痴迷),甚至体育(视频类的百事通、工具类的咕咚、微信运动,骑行、跑步、球类、户外等等各种细分运动的工具化社群等不胜枚举)、音乐(唱吧、QQ音乐、酷我等)、文学及知识分享类的(起点、亚马逊Kindle、微信读书、知乎、分答、得到等等,网络小说的主题更是充斥长生不老、武功盖世、美女如云、挥金如土这样关于贪嗔痴的意淫)等等一切让人爱好到痴迷的,执着到不能自拔的(包括宗教本身),互联网都在推波助澜,从来没有劝人放下执念,而是让人更方便快捷更好体验地去“迷”,“玩物丧志”得更爽,痴念更深重。这是互联网的“原罪”,也是赖以生存之本。

(左:MSN,右:QQ)

举例说明,Paul是如下调性的人,如果您的产品走自然简约路线,那么Paul是否是你的目标用户呢?

谷歌为什么如此重视、甚至不计代价地改善用户每一次敲击键盘获得的搜索结果?这必须从搜索产品的核心需求讲起。

So,“人性本恶”是一切互联网产品的基础价值观。每个伟大的产品都是从人性出发的,或者说从人性之“恶”出发的。只有洞悉了这个“恶”,才能找到最痛的痛点。从人性之美出发不可行,因为那是要经过教化的。你是在给用户提要求,而不是为用户服务。

不管MSN还是QQ,都在说明即使是一款APP产品,也像一个生命一样,有自己的诞生、成长和进化或者消亡。这些产品的生命周期不仅取决于创造者,还取决于使用者。

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搜索产品的最核心需求是什么?让用户能够“找得到”。不能小看“找得到”这几个字,觉得它不够性感,没有高科技感觉。其实能够实现“找得到”已经足可以改变世界了。哥伦布找到新大陆,就着实改变了世界。对于地理大发现时的“找得到”,里面一定包含了当时最先进的造船、航海技术,包含了无数人的艰辛努力,甚至是血的代价,我们今天才能在谷歌地图上轻易找到美洲。

服务用户是找到他们“本能”的需求。“本能”其实是指人的动物性,动物本能,最真实,最刚需。乔布斯之所以是伟大的产品经理是他洞悉了人的动物性。回归到人的动物性,就要承认人不会天生就认识字母,所以他不会用键盘,但动物都会触摸。触屏手机小孩都会使用,最近有视频里猴子、猩猩也可以操控iPhone,这是苹果产品的伟大之处,它完全超越了手机,超越了人类对传统手机的认知。这跟乔布斯在生命后期钻研灵修不无关系。体悟生命最本质的东西。

一、产品的诞生

举例个人的价值元素档案

为了“找得到”,谷歌从诞生之日起就制造出各种各样的爬虫机器人——在互联网、图书馆的扫描仪、绕城行驶的街景拍摄汽车、绕地飞行的卫星等,复制这个世界的信息。谷歌不惜花16亿美元收购视频网站Youtube,获得视频数据;不惜付费搜索Twitter上的数据,获得实时数据;不惜报价60亿美元收购GroupOn,试图获得本地信息,虽然未能如愿。

抓住人性的产品一定是伟大的,没有一个成功的产品是逆人性的。一切基于用户“应该知道”的假定都必然失败。不要认为你开发出来一个功能用户就应该会用。微信至今仍然有80%以上的功能少人问津,会使用的不超过20%,频繁使用的还是它最初推出的几个功能。你要把用户想象成白痴,小孩,猴子,让他不经大脑就会用的功能就是好功能。

产品诞生携带的基因是创造者的“人生观、世界观、价值观”,尤其是“价值观”。

显然不是!

与以上种种为了“找得到”而付出的代价相比,让用户在“找得到”这个基本需求满足的条件下找得更快一点、更稳定一点和更安全一点,像“即时预览”这种功能的改进,就只能算是比较小的代价了。谷歌的愿景是“整理全世界的信息并方便获得”,也就是说不仅要“找得到”,还要“能获得”,还要“尽可能方便地获得”。

互联网产品抓住人性的“弱点”和“本能”就抓住了痛点和体验,否则你的痛点是想象出来的,你的体验注定不会好。一切不满足人性弱点的产品都是伪需求。一切需要深度学习和思考才会使用的产品也注定曲高和寡。

创造者的“三观”像是航海上的舵手,带着用户有方向的前行,舵手掌握了航线,航线一开始就走偏还是慢慢走偏,还是一直不偏,都在握在舵手的手里。

必发888手机版 ,产品初创期,从用户的价值取向出发,最好围绕三个以内的价值取向去构建,如果价值取向太多,说明我们的目标人群还需要再往下细分。当我们的产品调性和目标群体的价值取向非常吻合时,就会让用户产生极大共鸣,很容易抓住用户的心。

为了让信息“方便获得”,谷歌要跨越许多物理世界和文化的障碍,如购买黑光纤,成为虚拟运营商;建立庞大的数据中心,提供云计算平台并出租计算服务,如App Engine;提供给普通用户Gmail邮箱、Chrome浏览器和Android这种移动终端上的机器人等“接地”服务,弥补云端暂时阶段的不足;提供跨语言的翻译,翻越获得信息的文化障碍等。

从“弱点”找需求,从“本能”抓体验(产品如此,营销也是同理:从弱点找卖点,从本能抓爆点)。弱点越大,痛点越痛。

能否应对大风大浪,带着船员、船客一直朝着无限的海洋航行,也掌握在舵手的手里。对于互联网产品而言,这些舵手往往可能是产品经理(创始人),他们是产品的决策者。

2、通过聚焦的传播和专注的运营维护产品调性

无论是重金获取它没有的数据,还是不断制造各种各样的机器人和工具,通往谷歌核心之路的目标只有一个,就是“全部信息都可找到并容易获得”。借用前百度副总裁、百度贴吧产品经理俞军说过的话——“我们若能更妥善地搜寻资料,实在已经改变世界”。或许正是这个意思。

这是笑哥的互联网价值观,欢迎拍砖,不服来稿。

1.1 决策者的价值观

物以类聚人与群分,产品的调性和种子用户的传播吸引了更多符合该调性的用户加入,从而形成具有典型特征的用户社群。这时候我们需要专注的服务好这部分群体,通过聚焦的传播和专注的运营来维护产品的调性。

原百度产品市场总监、盛大在线副总裁边江说,当年面试产品经理,最常问的一个问题是“mp3搜索满足用户的核心需求是什么?”以当时的环境来说,正确答案是“搜得到,可下载”。边江说,“当时给出这个答案的几位同学现在都已经是高级产品经理以上,并负责着众多大众熟知的产品。”

笑哥

在产品诞生前,往往会有一场创始人大辩论。创始人的角色是在陈述自己对某一需求或者痛点的解决方法,从而延伸到提供一款产品来满足市场需求或者解决市场痛点的一个过程。

豆瓣创立已有11年,它是中国最特立独行的互联网公司。它未随波逐流参与到各种互联网热潮之中,它对于同行们的巨头入股快速扩张亦无兴趣,它对广告保持着谨慎并始终坚持广告与内容分离,它坚持地守望着中国用户的精神家园,尽管做了许多子产品,却一直只做一件事。豆瓣的坚守在浮躁的互联网时代、在狂飙的经济大跃进时代,都显得难能可贵,正是因为这份坚守,豆瓣今日才可是『我们的精神角落』,虽然豆瓣的这种慢文化、不争不抢的作风让它错过了很多的机会,但豆瓣一直维护的这种文艺范,这种高逼格的调性,让豆瓣的这些死忠不离不弃。我以前一直讲一句话:产品经理,不忘初心。虽然很多事情我们无法左右,但是在我们的能力范围内,一定要坚持曾建立起来的调性,和用户在一起。

借用“mp3搜索”的核心需求,完全可说搜索引擎产品的核心需求就是“找得到,可获得”。因为创始人和工程师高管们明白,只有将搜索真正做到“找得到,可获得”,商业利润自然能接踵而至,支持一家数万人的上市企业持续成长。

陈笑,资深媒体人、专栏作家、持续创业者、创业导师、互联网观察家、商业模式设计师

创始人可能从帮助用户省时间入手,搭建一个帮助用户提升效率的平台;也可能从帮助用户省钱入手,提供更便宜的商品;也有可能从连接用户沟通入手,提供一个聊天平台;还有很多帮助用户生活的更好方面,都是入手角度。

3、以核心价值观为本延伸产品调性

从产品观到价值观

爱哪哪超级活动APP创始人

然而,创始人也可以从低级趣味入手,利用这些人类的弱点、缺点变现盈利,这是创始人和围绕在创始人周边人的价值观问题。

约炮神器陌陌极力洗白“约炮”标签,支付宝通过情色内容向社交靠拢,还有笔者负责的掌上医讯从新媒体平台向医学工具的转型,任何一个产品当定位发生变化,用户群不断扩大,或者商业化的需要,如果产品调性一成不变,可能就会阻碍产品的发展。但产品调性的调整一定要小心谨慎,一不留神,可能就迷失了方向,也失去了曾经的味道。人人网就是其中一个例子。

在谷歌的故事中,我们可以看到,一个公司的产品观也是其公司价值观的投影。这种价值观说的不是“不作恶”的自我约束,而是企业如何看待自己对这个世界的价值和使命。

黑马会海口分会会长

俞敏洪说:“不管是拼多多还是阿里巴巴,包括腾讯,都是利用了中国人民喜欢买卖东西、喜欢互相八卦的这样的低级趣味。”

10年前,当Facebook在美国走红的时候,国内也迅速出现了其模仿者,彼时人人网的前身校内网率先在清华传播引燃校园市场,并迅速占领全国的高校市场,那个时候至少在大学生群体中校内网说第二没人敢说第一,它的调性就是青春有活力,纯真也多彩,它是我们大学生活的见证,多少失联的同学因为它而再次重逢,多少青年男女因为它而终成眷属。但是当校内网转型到人人网,将用户群从校园延伸到毕业后人群时,人人网开始衰落了。从它散落的产品的布局,乱七八糟的内容可以看出人人网迷失了自己,我们永远都找不到曾经的味道,那个叱咤大学校园的王者永远都不能归来了。

我们还是从功能说起。谷歌台北的简立峰博士说,像“即时预览”这种功能让用户感受到的是每次敲击键盘,都是在和机器交互。过去是用户输入完整的查询词组之后才和机器交互,现在则是让机器可以知道用户的手指在动并做出反馈。长此以往,用户会慢慢将注意力从键盘和搜索框上面转移到根据自己手指动作实时变化的结果显示区。

海南省互联网创业创新促进会会长

全球性的互联网巨头在国内都存在这样小部分的价值观,何况国内的其他小公司,低俗的东西很多,而且还名正言顺。

我们现在每个人几乎都同时使用QQ和微信,当微信兴起时,我们还特担心是微信颠覆掉了大哥QQ呢,还是QQ携海量用户将微信干死在襁褓之中,但最后事实证明,他们不仅没有干掉谁,还手牵着手活的更好。QQ 最大的优势在于她的「臃肿」,而微信的克制让她十分的「高效」,QQ维护了它流行好玩的价值观,微信恪守它高效链接的价值观,所以他们虽然不断的扩充服务,延伸人群,产品调性也越来越丰富,越来越模糊,但依然有忠实的用户群。

谷歌不仅为此投入了巨大物质资源,单就耗能来说,就会大大提高,但这从另一方面促使谷歌不断改进分布式数据存储系统,让系统在承载亿万人“十指”运动的高频次查询请求方面,能够驾驭。Gmail的创始人Paul Buchheit就曾说,谷歌注定能做出Bigtable这样的超级电脑系统。Bigtable是建立在谷歌海量数据处理实践上的一种分布式结构化数据存储系统,通常处理数据在PB量级,已经在超过60个的谷歌产品上得到应用和尝试。

海南省天使投资协会会长

这就是我们常常说的:产品的调性。

坚持做好产品的关键,就是坚持好你的产品调性,成功的产品一定是有自己的调性的,虽然调性通常只是给核心用户体验的。

另一个例子是谷歌盲人工程师T.V Raman做的一系列工作——让机器可以说话、听和感知动作,但他思考的却不是如何让像他一样的盲人使用互联网,而是思考如何让普通人不依靠屏幕、不依靠看就能使用某项互联网服务。这实际上是推翻过去互联网服务很多假设,例如使用者是方便去看的这个假设,比如在没有光线的情况下,每个人都不方便用视觉获取信息。实际上,T.V Raman分享了谷歌的一个产品观,也是公司的价值观,即“打破信息藩篱”,让人们有更多可选择的方式去获取信息,这是一个更广阔的思考和产品创新维度。

政协海南省澄迈县第十届委员会委员

如电商平台,网易严选和淘宝都活得很好,都满足了用户的需求,帮用户节省了时间和金钱,但是网易严选的调性和淘宝的调性是有差别的,虽然没有谁好谁坏,但是山寨和售假这种行为,在网易严选和淘宝都不应该被允许的。

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谷歌翻译等跨语言、跨文化和国度的产品,也是这种思路和价值取向下做出的创新。谷歌翻译的许多创新都是从中国团队开始,然后使用到全球产品中。

海南省创业导师